Badanie opinii odbywało się od 17 do 31 października. Ankieta zawierała 17 pytań. Formularz udostępniony był na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych MOSiR Rybnik, w mediach Miasta Rybnika, również w mediach komercyjnych. Swoje zdanie zdecydowało się wyrazić 407 osób.
Ogólnie ośrodek został oceniony na 3,29 w pięciogwiazdkowej skali. Do najmocniejszych stron Rudy mieszkańcy zaliczają niecki basenowe, przestrzeń, lokalizację i zjeżdżalnie.
Głównymi bolączkami wskazanymi przez respondentów są: incydenty kałowe, brak cienia, brak możliwości zakupu biletów online oraz zimna woda w basenach.
Głosy niezadowolenia dotyczyły także gastronomii, nagrzewającej się tartanowej nawierzchni wokół basenów, głośnej muzyki.
Sporej części respondentów przeszkadzali sami ludzie, a konkretniej: tłumy ogólnie oraz w basenach, kolejki do kas, do gastronomii. Były również uwagi o braku nadzoru dorosłych nad dziećmi, o hałaśliwym zachowaniu, o paleniu papierosów, o chlapiących dzieciach, o spożywaniu alkoholu na kocach.
– Bardzo dziękujemy mieszkańcom za liczny udział w ankiecie. Odpowiedzi przeanalizowaliśmy z uwagą. Na najczęściej zgłaszany problem, jakim były incydenty kałowe, staraliśmy się reagować już w tym sezonie, wprowadzając do sprzedaży pieluchomajtki. Odkąd produkty stały się dostępne w ORS Ruda, nie wystąpił żaden incydent. Kilka innych rozwiązań testujemy i analizujemy, tak aby w przyszłym roku komfort korzystania z basenu był większy i jednocześnie był odpowiedzią na uwagi osób, które poświęciły czas na wypełnienie ankiety, za co jeszcze raz dziękujemy – mówi Marek Pietras, zastępca dyrektora MOSiR Rybnik.
Aktualnie w fazie testów są nowe systemy zacienienia (głównie pod kątem trwałości), które mają poprawić komfort przebywania na Rudzie. Przypomnijmy, że w Ośrodku po przebudowie stały duże parasole, jednak nie wytrzymały próby czasu. Ruda znajduje się w korytarzu przewietrzania miasta i występują tu silne przeciągi. Z tego powodu parasole łamały się, dwukrotnie były wymieniane, aż finalnie została podjęta decyzja o ich demontażu.
Odnosząc się do uwag o zbyt zimnej wodzie, zlecony został audyt urządzeń technicznych, który ma wskazać możliwości podgrzania wody w przyszłości.
Trwają także rozmowy z firmami w temacie wprowadzenia sprzedaży biletów online oraz z dzierżawcą restauracji – w sprawie asortymentu dostępnego w punkcie gastronomicznym. Rozważany jest również pomysł poszerzenia oferty gastronomicznej o sezonowe punkty sprzedaży typu food truck, czy kontener sklepowy.